为其 2019年3月

客户是纺织世界的中心

满意的客户是获得成功的关键

格罗茨-贝克特始终奉行将客户的需求放在首位,这与Sewing5的原则完全一致。为了继续优化产品和服务,2018年秋季,我们再次进行了定期举行的客户满意度调查。此次调查结果将持续成为我们未来工作的中心。

我们在此感谢所有参加此次调查的人们,您的反馈信息给了我们不断改进的动力。您使我们能够在质量和服务方面更加贴近我们的客户。因此我们非常高兴向您介绍此次调查的结果。

实施调查

2018年下半年,我们邀请了一部分客户对格罗茨-贝克特产品和服务进行评估。其中包括最终消费者、经销商和机器制造商。我们从来自60多个国家的反馈信息中获得了包括地区性需求和客户专有需求在内的很有代表性的意见。

非常正面的结果

总的来说,我们的客户提供的反馈信息反应了非常正面的调查结果,从中可以得出格罗茨-贝克特客户非常满意的结论。这使我们受到很大的鼓舞,坚定了我们走在正确道路上的信心。调查结果反应出我们的强项和改进潜力,这既肯定了我们现有的工作,同时也鞭策着我们继续进步。

详细的调查结果

在此次调查中,我们请客户对以下方面进行了评价:

  1. 机针在当地的可供货性
  2. 交付承诺的遵守情况
  3. 技术性应用咨询的质量
  4. 出现缝纫问题时的支持
  5. 销售服务质量
  6. 产品范围
  7. 性价比

销售服务获得的总分最高,排在第一位。这一出色成绩的背后是我们经过优秀培训的最佳关心客户需求的销售人员。

应用咨询以及对格罗茨-贝克特产品的缝纫问题和缝纫性能提供支持这两个领域也获得极高的评价。这表明,客户重视的不仅是我们极高的质量要求,还有生产过程之前、期间和之后的全面的技术支持。

在机针的当地可供货性以及遵守交付承诺这两个方面,客户也同样非常满意。这一点归功于格罗茨-贝克特的物流链,它以超过平均水平的库存周转率,通过遍及全球的销售网络将数量正确、型号正确的机针在正确的时间送至正确的地点。

我们的客户对缝纫机针的产品范围也相当满意。不过我们仍然被建议将某些缝针类型纳入生产范围。我们现在正在检验这类缝针是否符合纳入产品范围的前提条件,或者我们是否能够提供其他类似产品。

“性价比”这一点的平均分不错,这表明并非所有客户对此感到满意。我们自己很清楚这一点,因此每天都在努力为您提供更高的性价比。我们将重点放在确保极高的产品质量以及提供各种服务上。

无保留推荐

此次调查中,我们还希望 了解客户是否愿意向他人推荐我们。这个问题的结果使我们特别高兴:85%的客户愿意推荐我们,因为他们对我们的产品和服务质量
总体感到非常满意。

客户评论

除了各个类别的单纯评价以外,我们也非常重视客户撰写的个人反馈评论。这使我们能够了解客户最关心的问题。我们非常高兴读到正面的评论,例如“对询问快速反应”或者“格罗茨-贝克特在技术问题上总是以丰富的经验和知识提供帮助”,我们也同样乐于读到批评性的反馈,例如“包装规格太高”或者“格罗茨-贝克特产品价格很高,减少了我们的销量。”

这些个人反馈信息对于我们来说具有极高的价值;我们仔细研究了每一条评论,并与销售团队进行了商讨。根据具体情况的必要性,我们与当地负责的销售机构进行了协商。通过这种方法,客户提出的改进建议和批评都将对我们未来的决策产生影响。

与格罗茨-贝克特共度2019年

我们知道我们是客户优质、可靠的合作伙伴,我们在2019年有很多计划:今年,格罗茨-贝克特将参加法兰克福的Techtextil和Texprocess(2019年5月14日至17日)、巴塞罗那的ITMA(2019年6月20日至26日)和上海的CISMA(2019年9月23日至26日)三大重要展会。

此外,我们不断努力通过创新技术进一步改进缝纫机针的质量,进一步扩展我们的服务范围——特别是在数字化领域。我们也在继续发展、优化质量管理体系INH,让客户的缝纫过程能够更有效、更可靠。

生产一枚缝纫机针需要20多个工作步骤。这个过程中需要使用的高精密机器和工具全部由格罗茨-贝克特自主开发、制造。尽管我们的自动化生产程度很高,仍然有500多名高资质员工确保每天顺利生产几百万枚缝纫机针。这一点与持续、认真的质量检查工作一起,共同确保了格罗茨-贝克特产品的高质量和功能可靠度。