Magazine März 2019

Der Kunde im Mittelpunkt der textilen Welt

Zufriedene Kunden als Schlüssel zum Erfolg

Ganz im Sinne von Sewing5 setzen wir bei Groz-Beckert stets darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Vordergrund zu stellen. Um die Produkte und Serviceangebote weiter zu optimieren, wurde im Herbst 2018 die regelmäßig stattfindende Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Die daraus resultierenden Ergebnisse sollen konsequent in den Mittelpunkt unseres zukünftigen Handelns gestellt werden.

An dieser Stelle bedanken wir uns bei allen, die an der Umfrage teilgenommen haben, um mit ihrem Feedback Impulse zur Verbesserung zu setzen. Sie haben es uns ermöglicht, hinsichtlich Qualität und Service noch näher an Sie, unsere Kunden, heranzurücken. Daher freuen wir uns, Ihnen im Folgenden die Ergebnisse dieser Umfrage präsentieren zu können.

Durchführung der Umfrage

In der zweiten Hälfte des Jahres 2018 haben wir einen Teil unserer Kunden gebeten, die Groz-Beckert Produkte und Services zu bewerten. Dabei wurden weltweit sowohl Endverbraucher als auch Händler und Maschinenbauer befragt. Mit Rückmeldungen aus 60 verschiedenen Ländern konnte so eine repräsentative Meinung ermittelt werden, die regionale und kundenspezifische Bedürfnisse berücksichtigt.

Durchweg positive Ergebnisse

Die Rückmeldungen unserer Kunden lieferten grundsätzlich positive Ergebnisse, aus denen eine hohe Zufriedenheit der Groz-Beckert Kunden hervorging. Dies ermutigt und bestärkt uns darin, auf dem richtigen Weg zu sein. Die Ergebnisse zeigten Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten auf, die zugleich Bestätigung für unser bestehendes Tun, aber auch Ansporn dazu sind, noch besser zu werden.

Die Ergebnisse im Detail

In der Umfrage baten wir unsere Kunden um die Bewertung der folgenden Punkte:

  1. Verfügbarkeit der Nadeln vor Ort
  2. Einhaltung der Lieferzusagen
  3. Qualität der technischen Anwendungsberatung
  4. Unterstützung bei Nähproblemen
  5. Leistung des Vertriebsservice
  6. Produktpalette
  7. Preis-Leistungs-Verhältnis

Mit einer sehr guten Gesamtnote lag die Bewertung des Vertriebsservice an erster Stelle. Hinter diesem hervorragenden Ergebnis steht unser sehr gut ausgebildetes Vertriebspersonal, das sich optimal um die Bedürfnisse der Kunden kümmert.

Ebenfalls eine sehr gute Bewertung konnte in den Bereichen Anwendungsberatung, Unterstützung bei Nähproblemen und der Nähleistung der Groz-Beckert Produkte verzeichnet werden. Hier zeigt sich, dass unsere Kunden nicht nur unsere hohen Qualitätsansprüche schätzen, sondern auch die umfassende technische Unterstützung vor, während und nach dem Produktionsprozess.

Vollkommene Zufriedenheit der Kunden herrscht auch in Puncto Verfügbarkeit der Nadeln vor Ort und Einhaltung der Lieferzusagen. Dafür sorgt die Logistikkette Groz-Beckerts, die mit überdurchschnittlichen Lagerreichweiten und dem weltweiten Vertriebsnetz stets die richtigen Nadeln in der richtigen Menge zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stellt.

Auch mit dem Produktionsprogramm der Nähmaschinennadeln sind unsere Kunden weitgehend zufrieden. Dennoch wurden einige Typen für die Aufnahme in unser Produktionsprogramm vorgeschlagen. Wir prüfen nun, ob diese die Aufnahmevoraussetzungen in die Produktpalette erfüllen oder ob gegebenenfalls Alternativen angeboten werden können.

Mit einer guten Durchschnittsnote hat der Punkt „Preis-Leistungs-Verhältnis“ abgeschnitten und drückt damit keine komplette Zufriedenheit unserer Kunden aus. Wir sind uns dieser Situation bewusst und arbeiten täglich daran Ihnen ein noch besseres Preis-Leistung-Verhältnis bieten zu können. Dabei legen wir den Schwerpunkt auf die Sicherstellung einer hohen Produktqualität sowie die Bereitstellung verschiedener Serviceleistungen.

Uneingeschränkte Weiterempfehlung

Im Rahmen der Umfrage wollten wir außerdem wissen, ob unsere Kunden uns auch weiterempfehlen würden. Und das Ergebnis freut uns besonders: 85% unserer Kunden würden uns weiterempfehlen, da sie von der Qualität unserer Produkte und Services insgesamt überzeugt sind.

Kundenzitate

Neben der reinen Bewertung der Einzelkategorien legen wir großen Wert auf das individuelle Feedback unserer Kunden in Form von Kommentaren. Diese ermöglichen uns einen Einblick in die Themen, die unseren Kunden am Herzen liegen. Dabei freuen wir uns über positive Kommentare, wie „Schnelle Reaktion auf Anfragen“ oder „Groz-Beckert steht bei technischen Problemen immer mit viel Erfahrung und Wissen zur Seite“, ebenso wie über kritisches Feedback, wie „Verpackungseinheit ist zu hoch“ oder „die hohen Preise der Groz-Beckert Produkte verringern unseren Absatz“.

Der Stellenwert dieser individuellen Rückmeldungen ist für uns sehr hoch; so wurde jeder Kommentar geprüft und mit dem Vertriebsteam besprochen. Je nach Notwendigkeit, wurde zudem Rücksprache mit der zuständigen Vertriebsorganisation vor Ort gehalten. So werden sowohl Verbesserungsvorschläge als auch Kritikpunkte in die zukünftige Entscheidungsfindung einfließen.

Mit Groz-Beckert durch das Jahr 2019

Im Wissen, dass wir für unsere Kunden ein qualitativ hochwertiger und zuverlässiger Partner sind, haben wir uns für das Jahr 2019 viel vorgenommen: In den nächsten Monaten stehen mit der Techtextil und Texprocess in Frankfurt (14. bis 17. Mai 2019), der ITMA in Barcelona (20. bis 26. Juni 2019) sowie der CISMA in Shanghai (23. bis 26. September 2019) drei wichtige Messen für Groz-Beckert an.

Darüber hinaus arbeiten wir daran, mithilfe innovativer Technologien die Qualität unserer Nähmaschinennadeln weiter zu verbessern und den Umfang unserer Serviceleistungen weiter auszubauen – vor allem im digitalen Bereich. Auch das Qualitätsmanagement INH wird weiterentwickelt und optimiert, um unseren Kunden einen noch effizienteren und sichereren Nähprozess zu ermöglichen.

Die Herstellung einer Nähmaschinennadel erfordert mehr als 20 Arbeitsschritte. Dafür werden hochpräzise Maschinen und Werkzeuge benötigt, die alle von Groz-Beckert selbst entwickelt und hergestellt werden. Trotz einer hohen Automatisierung der Produktion sorgen über 500 qualifizierte Arbeitskräfte dafür, dass täglich mehrere Millionen Nähmaschinennadeln hergestellt werden. In Verbindung mit einer permanenten und sorgfältigen Qualitätskontrolle wird so die Hochwertigkeit und Funktionssicherheit der Groz-Beckert Produkte sichergestellt.

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